聽聽 CTO Tony
怎麼說...
Tony 《科技職涯 Talent Connect》Podcast 專訪內容
＃請簡單和我們分享你的職涯歷程。
「決定職涯走向前，釐清自己真正追求與渴望是最重要的。」
我其實並不是資工背景出身，大學主修通訊工程，但硬體的開發流程較長，無法短時間得到回饋，所以轉而在選擇實習時嘗試高中時有接觸的軟體程式開發，發現迭代速度很快，開發功能後可以短時間內得到回饋。這使追求多樣化挑戰、想要發揮影響力的我在工作中充滿成就感。
這也讓我理解到決定職涯走向前，釐清自己真正追求與渴望是最重要的。工作佔了人生的很大一部份，如果待在不喜歡的職位，人生一定會很痛苦。釐清完目標後，我目標導向地回推自己每個階段需要做得事，轉系、學習技術等等，一步步朝成為軟體工程師的目標前進。
＃是什麼吸引你加入 AmazingTalker 呢？
「選擇工作機會時，我最重視自己對產品的認同，其次是我的職位能否對產品發揮影響力，而 AmazingTalker 兩者兼具。」
我認為在決定職涯方向時，最重要的就是釐清自己的目標。我在選擇工作機會時，產品是我最重視的考量，會優先選擇我有興趣，甚至是使用過的品牌。因為我認為若能親身感受和認同產品價值，每一天的工作會因為自己知道為何而做而更有動力。
有了認同的產品，接下來我會考慮自己能夠發揮的影響力，因為我追求有嘗試挑戰的空間，所以希望能完整參與產品的所有過程，了解產品目標與真正要解決的問題。如果只能完成交辦事項，卻不知道核心價值，無法真正對產品發揮影響力，我會很容易失去工作的熱情與動力。
2016 AmazingTalker 剛創立，我當時剛好和 AmazingTalker 在同一個新創共享空間工作，當時想透過母語教師家教提升英語能力，便選擇在平台上學習，在過程中即使有體驗不佳的情境，客服也能很快協助我排除狀況或更換老師。平台上課程能客製化、堂數自由搭配，讓我從一開始單字都需要反覆查詢，提升到能夠閱讀原文技術文件。
因為一直是產品用戶，也確實感受到其發揮的價值，深入理解 AmazingTalker 的文化與理念後，就決定加入打造產品的行列。 我在 2019 年初加入團隊並擔任資深全端工程師，當時整個公司規模非常小，產品也不穩定，工程師團隊甚至只有六人。因為團隊不大，所以分工並不明確，當時的職責除了功能開發，還得兼顧伺服器維護。在過程中，我快速累積實戰經驗並提升個人技術能力，也是後來我能夠有能力設計程式架構與技術決策的基石。
＃CTO 在 AmazingTalker 是什麼樣的角色？
「CTO 的核心價值是具備整合各項技術人才的能力。」
我在 2020 年底被賦予 CTO 角色的職責，坦白說，當時對於自己能否勝任有很多不安，我想像中的 CTO 要在各個領域技術能力都達到最頂尖。然而真正開始營運後，發現原來 CTO 最核心的價值是整合各項技術人才的能力，要將視野拉高到能找出公司不同情境下的技術決策最佳解。
直到現在，我仍感受到這個職位還有許多可能等待我去探索。AmazingTalker 工程師職位一直有穩定的擴編，要管理逐漸龐大的工程團隊，對我來說有一定的挑戰，也是我非常期待能達到的職涯里程碑。
＃在這裡印象最深刻或最有挑戰性的經歷？
「這裡鼓勵每個人釐清自我，甚至願意多付一個月薪水支持員工追尋夢想。」
印象最深刻的是 2020 年初的組織重構，當時 AmazingTalker 確立了未來需要達到的目標，以此回推，我們發現「人」是一切的關鍵，唯有找到對的人，才有機會達成目標。而我們希望所有公司成員，都能達成自我實現，所以當時團隊主管與每一位成員一對一對談，確認成員想追求的目標和人生規劃，是否能透過在這裡工作累積或達成。
如果成員的個人目標與公司連結不大，公司願意多付一個月的薪資鼓勵成員離職並追求夢想。當時有一半以上成員選擇離開，團隊回到十幾個人的規模，甚至 2020 以前就加入的工程師僅剩下我一位。
組織重構的當年，我除了要負擔產品開發任務職責，還需要重新建立工程團隊，參與招募、設計工程師培訓流程等等，在那年累積了許多管理和跨部門合作的經驗。是非常有挑戰性的一年，也是我在 AmazingTalker 工作中印象最為深刻的一段日子。
＃能否向我們介紹工程團隊的文化呢？
「解決本質問題、迭代思維、公開透明，是使工程團隊強大的關鍵。」
我想用三點描述工程團隊的文化。
＃解決本質問題
PM 開出需求之後，AmazingTalker 的工程師不是單純的執行角色， 而是需要去深入思考需求背後真正想解決的問題，以及問題成因。並符合成本效益的前提下，衡量解方是否能真正解決問題。
舉一個具體案例。過去公司進行 SEO 策略，行銷和產品部門同事有頻繁調整網站文案的需求，不同國家有不同文案，光是「調整」的工作量就非常龐大，工程師需要花大量時間處理這類需求。表面上問題是工程師不夠，可以透過擴編解決，但其實新的工程師還是會被重複性的工作佔據量能，所以我們挖掘背後本質的問題，其實是讓「調整」這件事能夠自動化，行銷部門同事能夠自行調整並修改文案。繁瑣流程自動化，有效率地解決重複性高的需求，並把時間留給更能發揮價值的研究。
＃迭代思維
我們的工程團隊強調設計思考的 MVP 精神，也就是最小可行性產品，透過最少的時間成本或資源，驗證並解決問題，之後再根據結果做出調整迭代。工程師會進一步考慮 MVP 實驗如何同時滿足架構擴充性，可以適應未來，同時也能驗證解方是否有效。
以上面提到的 SEO 修改案例，當時原本打算建立 CMS（內容管理系統）但評估下來需要花費非常高的時間成本開發，無法及時回應需求，也會大量佔據工程團隊產能。最後我們僅用了 Google Sheet 和 Slack 這兩樣工具，便打造出一套內容調整方法，只需要透過 Slack 下指令，便能使網站內容與 Google Sheet 同步。之後要建立 CMS 也可以建立在這樣的架構下，迭代出完整的系統。擁有迭代思維，便能及時回應需求，也能作為日後長期開發的基礎建設，因為通用原則是一樣的。
＃公開透明
AmazingTalker 很重視的是所有資訊公開透明，我們每一位成員、不分部門，都會在同一個協作平台上工作，拆解每一次開發任務的脈絡所有人都能看得到。工程師除了在開發前和 PM 釐清需求，也可以直接在平台上瀏覽所有研究脈絡，包括要解決的問題、如何驗證、解決方法、使用者訪談等等。
會強調公開透明，是因為我們重視成員在執行前的思考脈絡，若有疑問就能及時解決，而不會等到已經執行解決方法，才發現方向不對，此時修正的成本就會非常高。而公開透明的資訊也能彌平資深資淺成員的知識落差，透過學習他人的經驗和思路，可以跨領域的應用。所以當公司每一個人都能完整記錄自己的思考脈絡時，就能達成高效率的溝通協作，不必花費大把時間彼此揣測。
像是最近公司在調整薪資架構，所有內部同事的薪資都是公開透明的，調薪理由、幅度等，都能在協作平台上看到。這是我們認可的價值，也是讓公司成員彼此信任、協作更順暢的根本。
＃請和我們分享你印象最深刻的專案
「無論是什麼樣的專案，目標導向、探尋本質問題，就能找出最有效率的執行方法。」
我想分享近期在開拓海外市場時，我們設計教師排名演算法的專案。
我們發現不同市場的用戶想找的老師非常迥異，像是台灣學生學英文，普遍會希望教師也具備中文能力。但到了歐洲或南美的使用場景，他們就更偏好英文母語者教師。除此之外，時區、預算、進修科目，也會隨著用戶所在之處而有差異，能夠滿足其需求的教師也有不同。
因此這套演算法，目標是能夠按照不同國家的學生需求，動態改變推薦的老師排序，快速媒合供需，並提升各市場轉換率。這樣跨國性產品的大型專案，讓我非常印象深刻。
當層級拉到國際，影響老師排名的因素也會更多，因為我們希望讓各國用戶都能快速找到解決自己需求的教師，所以每一個網域和國家，推薦的教師排名也會完全不一樣。我們的伺服器位在日本，當有來自歐美的瀏覽需求，都需要拉回亞洲伺服器運算。導致網站的速度越來越慢，就像是外送，當餐廳離你越遠，就必須花更多時間等待餐點抵達。
為了解決此問題，我們重構了伺服器架構，讓使用者可以從最近距離獲取網站資料，提升 60% 的網站速度。再以外送比喻，就是同樣的餐廳有了更多分店，就能覆蓋到更廣範圍的訂戶。更深入地討論解方的適切性，當時我們捨棄在當地裝設伺服器的方案，是考量到維運、同步資料、開發時程、資源等成本。考量到大部分使用情景只需讓用戶可存取資料，所以採用成本更低，有能有效解決問題的快取和邊緣運算，即可達成提升網站速度的目標。
這個專案是讓我最深刻感受到 AmazingTalker 目標導向的實踐，我們以目標為本，從問題和目標回推解方，並選擇最有效率的辦法解決本質問題。
＃AmazingTalker 期待具備什麼樣特質的人加入工程部門呢？
「清楚知道自己目標、知道自己追求的價值，那你就是 AmazingTalker 工程團隊期待的人選。」
AmazingTalker 非常在意人格特質，我們相信凝聚優秀夥伴，是成就非凡的關鍵。因此我們格外看重成員特質，尤其希望能找到知道自己想達成什麼目標、希望能在這個職位發揮什麼價值的人才。
因為當成員清楚自己每天工作的動力來源，才能有強大的動力向前，吸收新知以解決各式各樣的問題。不只是把交辦事項做好，而是會思考怎樣能將產品變得更好。目前 AmazingTalker 不分團隊，每一位成員都有很強的內在驅力推動自己成長。如果你清楚自己的目標，也知道自己希望能在工程師職位發揮或得到的價值，那 AmazingTalker 工程團隊非常歡迎你的加入。
＃為何現在是加入 AmazingTalker 的最好時機？
「與強大的團隊同行，不斷學習成長，打造未來。 」
工程團隊會依據公司每季每月的目標，從技術和產品的面向推動成長，在工程師的職位上便能具備國際視野，可以把技術層級的考量提高到為全球提供服務，擁有解決複雜度極高挑戰的機會。另一方面，AmazingTalker 的工程師可以直接參與產品決策過程，能和各市場團隊密切協作，以解決問題的角度改善產品。
AmazingTalker 目前走到第六年，儘管我們已經擁有各國的大量使用者、創建了百人團隊。但對於成就偉大產品的終極目標，我們還只在藍圖的前段。如果你想加入構築國際線上教學生態系、並為人類文明貢獻的旅程，現在就是最適合加入與我們一起前進的時刻，與強大的團隊同行，不斷學習成長，打造未來。